Master & Executive Education

MASTER Universitari Retail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara

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Master & Executive Education

MASTER UniversitariRetail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara


Il Retail, la Customer Experience e i Touchpoint di Marca rappresentano oggi asset strategici imprescindibili per le organizzazioni nazionali e internazionali che operano nei mercati del consumo globale. 

Il Master Universitario in Retail Brand & Customer Experience Management nasce per rispondere alla crescente domanda di professionisti capaci di affrontare le nuove sfide commerciali. Il percorso formativo abilita alla gestione di modelli di business innovativi, con particolare attenzione all’integrazione strategica tra canali fisici e digitali (Omnichannel Strategy).

La metodologia didattica alterna lezioni frontali a sessioni di apprendimento esperienziale, sia in aula sia sul campo, garantendo la costante applicazione delle competenze acquisite. Il programma è arricchito da workshop aziendali esclusivi e da un Retail Experience Study Tour in una capitale europea. 

L’edizione 2025/26 si è arricchita di un’ulteriore esperienza internazionale: una mini-crociera a bordo della Costa Toscana, realizzata in collaborazione con Costa Crociere, durante la quale è stata analizzata l’esperienza dei passeggeri. La nave ha inoltre fatto tappa a Marsiglia e a Barcellona, offrendo due ulteriori opportunità di study visit. 

Punti di Forza 

  • Multisettorialità: accesso a sbocchi professionali in molteplici ambiti del mercato. 
  • Network d'Eccellenza: interazione diretta e costante con manager e leader del settore. 
  • Expertise Pratico-Applicativa: approccio business-oriented finalizzato all'operatività immediata.
  • Personal Coaching: Percorso dedicato alla crescita professionale e individuale.


Lingua

Italiano / Inglese

Durata Lezioni

6 mesi

Partenza

Ottobre

Formula

Full-time

Sede

Milano

Study Visit

Italia / Estero

Stage

3/6 mesi

Crediti

60

Iscrizione al Master Retail Brand and Customer Experience Management
Iscrizione al Master Retail Brand and Customer Experience Management

Inizia il tuo percorso da studente alla IULM

Gli studenti e le studentesse frequentanti il master:

  • svilupperanno una conoscenza su topic della retail brand identity & customer experience management;

  • impareranno a identificare e gestire i touch point di vendita e servizio fisici e digitali;

  • apprenderanno gli step di progettazione, sviluppo ed esecuzione della customer journey;

  • sapranno riconoscere i Key Performance Indicators relativi alle attività di vendita e applicarli in ottica di gestione per obiettivi;

  • svilupperanno conoscenze di CRM e data management per valutare e personalizzare le performance commerciali dei touchpoint fisici e digitali del brand;

  • impareranno a guidare il personale di contatto/vendita, ottimizzando tempi e budget.


Il corso, destinato a laureati in discipline sociali e scientifiche o a professionisti, prepara alle sfide del retail moderno, con particolare attenzione:

  • alla gestione e progettazione integrata dei canali fisici e digitali,
  • al design e alla gestione della customer experience,
  • ai processi di vendita e all’interazione con il consumatore,
  • al digital marketing e alla gestione dei sistemi di CRM.

Il programma si presenta come unico in Italia nell’integrazione di concetti di retail management, data e digital marketing, comunicazione e service design.

Il master forma le seguenti figure professionali:

  • retail brand manager
  • customer experience manager
  • sales account
  • store/branch manager
  • district/area manager
  • product/brand manager
  • trade marketing manager
  • customer relationship manager
  • digital media marketing manager/assistant


Partner del Master: ALDI, Apple, Aspesi, BPER, BMW ByMyCar, Calzedonia, Camera Buyer, Costa Crociere, Decathlon, ETRO, Prada, Fratelli Rossetti, Futurebrand, Hermès, Il Gigante, Inditex,Kasanova, L'Oreal, La Feltrinelli, Land of Fashion, Gruppo Lactalis, Leroy Merlin, Lidl, Logotel, Longchamp, Lync&Co, Marni, Max-Mara, Moncler, Monnalisa, Pasticceria Marchesi, Primark, Pinko, Ralph Lauren, Pollini, Rinascente, Scalo Milano, Serravalle Designer Outlet, Spazi Temporanei, Triboo, Twinset, Uriage, Valextra.

Faculty

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