Master & Executive Education

MASTER Universitari Retail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Luca Pellegrini - Prof. Francesco Massara

Master & Executive Education

MASTER UniversitariRetail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Luca Pellegrini - Prof. Francesco Massara

Retail, Customer Experience e Touchpoint del Brand sono tra gli asset fondamentali di tutte le aziende, nazionali e internazionali, che operano nei mercati del consumo odierno. Il Master RBCX vuole rispondere alla necessità che tali aziende hanno di assumere personale che sappia affrontare le nuove sfide commerciali caratterizzate da modelli di business innovativi attraverso l’integrazione di canali fisici e digitali.
Il Master privilegia un approccio di active learning che prevede l’applicazione continuativa delle nozioni apprese in aula in sessioni di training sia in classe sia sul campo. Sono previsti workshop aziendali e Retail experience study tour.

Lingua

Italiano

Durata

1 anno

Partenza

Settembre

Formula

Full-time

Sede

Milano

Study Visit

Italia / Estero

Stage

6 mesi

Crediti

Iscrizione al Master

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Obiettivi

Il Master prepara professionisti nel retail e nella gestione della customer experience con l’obiettivo di trasferire:

Conoscenza di brand management e customer experience management e relativa progettazione, sviluppo e gestione.
Identificazione, definizione e gestione dei touchpoint di vendita e servizio fisico-digitali del brand.
Conoscenza dei KPI e data management al fine di valutare e gestire le performance commerciali.
Conoscenze organizzative per guidare e gestire il personale di contatto/vendita.

Target

Il corso, destinato a laureati in discipline sociali e scientifiche o a professionisti, prepara alle sfide del retail moderno, con particolare attenzione:

alla gestione e progettazione integrata dei canali fisici e digitali,
al design e gestione della customer experience,
ai processi di vendita e all’interazione con il consumatore,
al digital marketing e alla gestione dei sistemi di CRM.

Il programma si presenta come unico in Italia nell’integrazione di concetti di retail management, data e digital marketing, comunicazione e service design.

Sbocchi Professionali

Il settore retail richiede profili che sappiano integrare conoscenze di gestione di gestione della customer experience tra tutti i touchpoint del brand, di vendite e gestione del servizio.

Tra i possibili sbocchi si annoverano i seguenti:

Retail brand manager, Customer experience manager, Sales account, Store manager, District manager/Area manager, Product/Brand manager o strategist, Trade marketing manager, Customer relationship manager, Digital marketing manager.