Master & Executive Education

MASTER Universitari Retail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara

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Master & Executive Education

MASTER UniversitariRetail Brand & Customer Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara



Retail, Customer Experience e Touchpoint del Brand sono tra gli asset fondamentali di tutte le aziende, nazionali e internazionali, che operano nei mercati del consumo odierno.

Il Master Universitario in Retail Brand & Customer Experience Management vuole rispondere alla necessità che tali aziende hanno di assumere personale che sappia affrontare le nuove sfide commerciali caratterizzate da modelli di business innovativi attraverso l’integrazione di canali fisici e digitali.

Il Master prevede lezioni frontali e sessioni di apprendimento pratiche in classe e sul campo, orientate alla costante applicazione delle nozioni apprese. Sono inoltre previsti workshop aziendali e un retail experience study tour in una capitale europea.

Punti di forza:

  • sbocchi professionali in molteplici settori
  • testimonianze dirette e interazione con manager, imprenditori del settore
  • approccio pratico-applicativo e business oriented
  • percorso di crescita personale e coaching dedicato
Lingua

Italiano / Inglese

Durata Lezioni

6 mesi

Partenza

Ottobre

Formula

Full-time

Sede

Milano

Study Visit

Italia / Estero

Stage

3/6 mesi

Crediti

60

Iscrizione al Master Retail Brand and Customer Experience Management
Iscrizione al Master Retail Brand and Customer Experience Management

Inizia il tuo percorso da studente alla IULM

Gli studenti e le studentesse frequentanti il master:
  • svilupperanno una conoscenza su topic della retail brand identity & customer experience management;
  • impareranno a identificare e gestire i touch point di vendita e servizio fisici e digitali;
  • apprenderanno gli step di progettazione, sviluppo ed esecuzione della customer journey;
  • sapranno riconoscere i Key Performance Indicators relativi alle attività di vendita e applicarli in ottica di gestione per obiettivi;
  • svilupperanno conoscenze di CRM e data management per valutare e personalizzare le performance commerciali dei touchpoint fisici e digitali del brand;
  • impareranno a guidare il personale di contatto/vendita, ottimizzando tempi e budget.

Il corso, destinato a laureati in discipline sociali e scientifiche o a professionisti, prepara alle sfide del retail moderno, con particolare attenzione:

  • alla gestione e progettazione integrata dei canali fisici e digitali,
  • al design e alla gestione della customer experience,
  • ai processi di vendita e all’interazione con il consumatore,
  • al digital marketing e alla gestione dei sistemi di CRM.

Il programma si presenta come unico in Italia nell’integrazione di concetti di retail management, data e digital marketing, comunicazione e service design.

Il master forma le seguenti figure professionali:

  • retail brand manager
  • customer experience manager
  • sales account
  • store/branch manager
  • district/area manager
  • product/brand manager
  • trade marketing manager
  • customer relationship manager
  • digital media marketing manager/assistant


Partner del Master:

ALDI, Aspesi, BPER, BMW ByMyCar, Calzedonia, Camera Buyer, Costa Crociere, Decathlon, ETRO, Prada, Fratelli Rossetti, Futurebrand, Hermès, Il Gigante, Inditex, Kasanova, L'Oreal, La Feltrinelli, Land of Fashion, Lactalis, Leroy Merlin, Lidl, Logotel, Longchamp, Lync&Co, Marni, Max-Mara, Moncler, Monnalisa, Pasticceria Marchesi, Primark, Pinko, Ralph Lauren, Pollini, Rinascente, Scalo Milano, Spazi Temporanei, Triboo, Twinset, Uriage, Valextra. 

Faculty

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