Una ricerca condotta da IULM AI Lab ha studiato l'impiego da parte delle imprese italiane delle tecnologie avanzate nel customer care.
Le aziende italiane hanno solo in parte compreso il potenziale delle tecnologie avanzate e dell'intelligenza aumentata nei processi di customer care: lo rivela una ricerca dello IULM AI Lab, diretto dal Prof. Guido Di Fraia, che evidenzia come molto sia ancora da fare in questo campo. La ricerca è stata condotta su un campione di 230 grandi aziende nazionali. Quello che emerge è un quadro non molto rassicurante: "solo una piccola percentuale delle aziende ha compreso le possibilità dell'automazione", sostiene Di Fraia. L'auspicio, sempre nelle parole del fondatore di IULM AI Lab, è che "il Paese faccia un salto culturale per affrontare al meglio questo cambiamento tecnologico".
Ascolta l'approfondimento del Prof. Di Fraia
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