Marco De Carli

Professore a contratto presso l’Università IULM di Milano, dove insegna Omnichannel Management e Customer Experience & Retail Design Innovation nell’ambito della Laurea Magistrale in Marketing, Consumi e Comunicazione e del Master in Retail Brand & Customer Experience Management. Il suo insegnamento si concentra sull’integrazione tra brand strategy, progettazione dell’esperienza e comportamento del consumatore in un contesto omnicanale. Parallelamente alla sua attività accademica, Marco è fondatore e presidente di DINN!, una design innovation firm internazionale con sedi a Milano e New York, specializzata in brand experience, service e retail design. Con oltre 20 anni di esperienza internazionale, ha guidato progetti di trasformazione per aziende nei settori fashion, banking, healthcare, food e hospitality, tra cui Adidas, Bank of Georgia, Max Mara Fashion Group, Grom, Aboca, Costa Crociere, Sparkasse, Consolato Italiano a NYC, Brico Io, altri. La sua visione progettuale si fonda su un approccio human-data centered, con l’obiettivo di generare impatti positivi e duraturi per clienti, dipendenti e stakeholder. Crede nel potere trasformativo del design strategico, capace di combinare tecnologia, marketing e fattore umano per innovare prodotti, servizi e spazi. Ha tenuto lezioni e conferenze presso università e istituzioni italiane e internazionali, tra cui il Fashion Institute of Technology di New York, l’Università Bocconi, l’Università di Parma e l’ente Efma di Londra. Ha inoltre collaborato con l’IULM Innovation Lab e con l’Osservatorio Retail Brand Communication, contribuendo allo sviluppo di modelli avanzati di progettazione nel retail. Autore e speaker su temi legati all’innovazione, alla customer experience e al design dei brand fisici, ha partecipato a pubblicazioni, podcast e volumi di riferimento. Le sue competenze principali includono la strategia creativa, il design dell’esperienza, la trasformazione omnicanale e l’innovazione nei modelli di business.

PRINCIPALI AREE DI INTERESSE SCIENTIFICO

Brand experience: how to generate value from the brand to the omnichannel strategy. Service design: embrace and engage the customer during the shopping experience. Customer experience: engage, delight and act the customer journey through all the channels. Retail design: new landscape design for physical channel integrating technology, AI and humans. Staff behaviour: sales and brand rituals for staff during the retail engagement process.

Pur applicando tutte le necessarie diligenze volte a garantire la pubblicazione di informazioni corrette, aggiornate e complete, l’Università IULM non è responsabile dei contenuti riportati nei curricula pubblicati online sul Portale www.iulm.it. Il titolare del presente curriculum vitae è garante e responsabile in via esclusiva della correttezza e veridicità delle informazioni in esso riportate.

Author and speaker on topics related to innovation, customer experience, and physical brand design, he has contributed to publications, podcasts, and key industry reports. His core competencies include creative strategy, experience design, omnichannel transformation, and innovation in business models. - "Key strategic drivers for brand innovation" per PodCast come 99 Humans di Nadia Carta e Debrief di Giusppe Mayer - "Service design innovation as a key tool for branding" dal libro Retailoring di E. Sacerdote - "Physical Brand Design approach and the importance of Flagship store". Lecture per Università di Parma.

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