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Alessandra Mazzei

Full professor
Alessandra Mazzei

Board delegated to Third Mission
Representative for Business and Research

Department of Business, Law, Economics and Consumer Behaviour
Faculty of Communication
Alessandra Mazzei

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Timetable

Individual tutorials to be arranged in advance by e-mail at: [email protected]

CURRENT POSITION:

Full Professor of Management at IULM University, Milan, Italy, where she teaches Corporate Communication, Brand e corporate communication, and Internal Communication and Change Management.

She is member of the Board delegated to Public Engagement - Representative for Business and Research and founder and Director of the Centre for Employee Relations and Communication; member of the Faculty of the Doctoral Program in Communication Markets and Society.

She has been visiting professor at the Department of Strategic Communication, University of Lund, Campus Helsingborg, Sweden, in 2019; at the Faculty of Communication, University of Vilnius, Lithuania, in 2017; at the Centre for Corporate Communication, Aarhus University, Denmark, in 2013 and 2010; at Department of Communication Studies, Baruch College/CUNY, USA, in 2011.

Member of the Editorial Advisory Board of academic journals: Corporate Communications: An International Journal, International Journal of Strategic Communication and ad hoc reviewer for several journals. Member of the academic associations: AIDEA, ASSIOA, ECREA, SIM, SIMA.

Recognition and Scientific Awards: National Scientific Qualification as Full Professor (2017), IPRR Three Top Papers Award 2016, Outstanding paper Award Winner at the Emerald Literati Network Awards for Excellence 2014, Highly Commended Award Winner at the Emerald Literati Network Awards for Excellence 2012, Emerald Literati Network Outstanding Reviewer 2011 for work on Corporate Communications, Emerald Highly Commended Paper Academic – Conference on Corporate Communication 2010.

RESEARCH LINES:

Organizational behavior; voice, silence and dissent in organizations; whistleblowing; engagement and disengagement of employees; employee participation; diversity, equity and inclusion; remote and hybrid work context; health and safety in organizations: organizational, managerial and communication aspects; employee ambassadorship; service quality; organizational models for knowledge transfer; coopetion; employees and social media; employee communication for change and crisis management; communication and organizational processes; corporate communication and business-related communication.

DISCIPLINARY GROUP:

Management (SECS-P0/8)



Although IULM University takes all necessary care to ensure the publication of correct, updated and complete information, it is not responsible for the contents of the curricula published online on the Portal www.iulm.it. The holder of this curriculum vitae is the exclusive guarantor and responsible for the correctness and truthfulness of the information contained therein.

    Articles (selected/selezionate)

    Mazzei A., Ravazzani S., Fisichella C., Butera A., Quaratino L., “Internal Crisis Communication Strategies: Contingency Factors Determining an Accommodative Approach”, Public Relations Review, Vol. 48, 2022, pp. 1-8. DOI 10.1016/j.pubrev.2022.102212

    Ravazzani S., Mazzei A., Fisichella C., Butera A., “Diversity and inclusion management: An analysis of practice developments in Italy”, Sinergie Italian Journal of Management, Vol. 39, No. 3, 2021, pp. 213-229. DOI 10.7433/s116.2021.11

    Seo Y., Ravazzani R., Jun H., Jin Y., Butera A., Mazzei A., Reber B.H., “Unintended Effects of Risk Communication: Impacts of Message Fatigue, Risk Tolerance, and Trust in Public Health Information on Psychological Reactance”, Journal of International Crisis and Risk Communication Research, Vol. 4, No. 3, 2021, pp. 517-544. doi.org/10.30658/jicrcr.4.3.3

    Mazzei A., Kim J.-N., Togna G., Lovari A., “Employees as Advocates or Adversaries During a Corporate Crisis. The Role of Perceived Organizational Authenticity and Employee Empowerment”, Sinergie Italian Journal of Management, Vol. 37, No. 2, 2019, pp. 195-212. DOI 10.7433/s109.2019.10.

    Mazzei A., Butera A., Quaratino L., “Employee Communication for Engaging Workplaces”, Journal of Business Strategy, Vol. 40, No. 6, 2019, pp. 23-32. DOI.org/10.1108/JBS-03-2019-0053.

    Mazzei A., “Employee engagement”, in R. Heath, W. Johansen (editors), International Encyclopedia of Strategic Communication, John Wiley & Sons, 2018. Online ISBN: 9781119010722; ISBN: 9781119010715.

    Lee Y., Mazzei A., Kim J.-N., “Looking for Motivational Routes for Employee-Generated Innovation: Employees’ Scouting Behavior”, Journal of Business Research, No. 91, 2018, pp. 286–294. DOI.org/10.1016/j.jbusres.2018.06.022.

    Mazzei A., Quaratino L., “The Influence of the Organizational and Managerial Context on Employee Internal Voice and Brand Ambassador Behavior: A study of a Retail Company”, Journal of Management and Change, Vol. 36/37, 2018, pp.10-23. ISSN:2228-2181.

    Quaratino L., Mazzei A., “Managerial Strategies to Promote Employee Brand Consistent Behavior: The New Frontier for Brand building Strategies”, EuroMed Journal of Business, No. 2, 2018, pp. 185-200. DOI.org/10.1108/EMJB-02-2017-0008.

    Ravazzani S., Mazzei A., “Employee Anonymous Online Dissent: Dynamics and Ethical Challenges for Employees, Targeted Organisations, Online Outlets, and Audiences”, Business Ethics Quarterly, Vol. 28, No. 2, 2018, pp. 175-201. DOI: 10.1017/beq.2017.29 (published online 2017).

    Mazzei A., Ravazzani S., “Internal Branding and Employee Brand Consistent Behaviours: The Role of Enablement-Oriented Communication”, Mercati & Competitività. The Journal of the Italian Society of Marketing, No. 1, 2017, pp. 121-139. DOI: 10.3280/MC2017-001007.

    Mazzei A., Butera A., “Brand Consistent Behavior of Employees on Social Media: The Role of social media Governance and Policies”, Mercati & Competitività. The Journal of the Italian Society of Marketing, No. 4, 2016, pp. 85-106. DOI: 10.3280/MC2016-004006.

    Mazzei A., Ravazzani S., “A Holistic Model of Behavioural Branding: The Role of Employee Behaviours and Internal Branding”, Micro & Macro Marketing, Vol. 24, No. 2, 2015, pp. 239-262. DOI 10.1431/80828.

    Mazzei A., Ravazzani S., “Internal Crisis Communication Strategies to Protect Trust Relationships: A Study of Italian Companies”, International Journal of Business Communication, Vol. 52, No. 3, 2015, pp. 319-337 (published online 2014), DOI: 10.1177/2329488414525447.

    Mazzei A., "A Multidisciplinary Approach for a New Understanding of Corporate Communication", Corporate Communications: An International Journal, Vol. 19, No. 2, 2014, pp. 216-230. DOI 10.1108/CCIJ-12-2011-0073. (Outstanding Paper Award Winner at the Literati Network Awards for Excellence 2014).

    Mazzei A., Giaccone S., "Comunicazione interna e benefici per i capitali intellettuale e relazionale. Il caso General Business Community di IBM Italia", Mercati & Competitività, No. 1, 2014, pp. 103-124. DOI: 10.3280/MC2014-001006.

    Mazzei A., "Internal Communication for Employee Enablement: Strategies in American and Italian Companies", Corporate Communications: An International Journal, Vol. 19, No. 1, 2014, pp. 82-95. DOI: 10.1108/CCIJ-08-2012-0060.

    Mazzei A., Quaratino L., "Designing Organizational Change: Learning from a Grounded Research Project", Journal of Management and Change, No. 30/31, 2013, pp. 166-179. ISSN: 2228-2181.

    Mazzei A., Ravazzani S., “Leveraging Variety for Creativity, Dialogue and Competition”, Journal of Communication Management, Vol.16, No. 1, 2012, pp. 59-76. DOI: 10.1108/13632541211197996.

    Mazzei A., Kim J.-N., Dell’Oro C., “Strategic Value of Employee Relationships and Communicative Actions: Overcoming Corporate Crisis with Quality Internal Communication”, International Journal of Strategic Communication, Vol. 6, No. 1, 2012, pp. 31-44. DOI: 10.1080/1553118X.2011.634869.

    Mazzei A., Ravazzani S., “Manager-Employee Communication During a Crisis: The Missing Link”, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 16, No. 3, 2011, pp 243-254. DOI: 10.1108/13563281111156899 (Highly Commended Award Winner at the Literati Network Awards for Excellence 2012).

    Mazzei A., “Promoting Active Communication Behaviours through Internal Communication”, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 15, No. 3, 2010, pp. 221-234. DOI: 10.1108/13563281011068096.

    Mazzei A., Russo V., Crescentini A., “Patient Satisfaction and Communication as Competitive Levers in Dentistry”, The TQM Journal, Vol. 21, No. 4, 2009, pp. 365-381. DOI: 10.1108/17542730910965074.

    Mazzei A., “Il marketing relazionale e la comunicazione per la qualità e la visibilità dell’università”, Economia e diritto del terziario, No. 3, 2000, pp. 937-948. ISSN: 1593-9464.

    Invernizzi E., Mazzei A., "Comunicazione pubblica e servizi per il pubblico", Sviluppo e organizzazione, No. 130, 1992, pp. 103-120. ISSN 0391-7045.

     

     

    Books (selected/selezionate)

    Mazzei A., Quaratino L., Ravazzani S., Internal Crisis Communication in the Time of COVID-10 Pandemic. Company strategies and working experience of employees, FrancoAngeli OpenAccess, Milano, 2021. ISBN: 9788835116684.

    Mazzei A., Quaratino L., Rapporto sulla comunicazione interna nelle aziende italiane, FrancoAngeli OpenAccess, Milano, 2019. ISBN: 9788891772954 (versione in inglese: Mazzei, A. Quaratino L., (2019). The State of the Art of Employee Communication in Italian Companies, FrancoAngeli OpenAcces).

    Mazzei A., Engagement e disengagement dei collaboratori. Comunicazione interna e valorizzazione delle risorse umane per un contesto di voce, FrancoAngeli, Milano, 2018. ISBN: 978-88-917-6898-8.

    Mazzei A., Quaratino L., Butera A., Partecipazione e alleanza attiva dei collaboratori per il cambiamento e la competitività, MacGraw-Hill Education, Milano, 2017. ISBN:  9788838694585.

    Mazzei A., Strategia e management della Comunicazione d’impresa, Franco Angeli, Milano, 2015. ISBN 978-88 917-2517-2.

    Mazzei A., Nastri, A., Terziario Avanzato ICT. Profili professionali e valorizzazione delle professionalità, EBINTER, Roma (supplemento No. 5 al No. 1/2013 anno III del periodico “EBINTER News – Bilateralità nel terziario).

    Mazzei A., La comunicazione interna nelle fasi di sviluppo, crisi e ripresa dell’azienda, FrancoAngeli, Milano, 2009. ISBN: 978-88-568-1561-0.

    Mazzei A., Comunicazione e reputazione nelle università, FrancoAngeli, Milano, 2004. ISBN: 88-464-5733-1.

    Mazzei A., La comunicazione per il marketing dell’università, FrancoAngeli, Milano, 2000. ISBN: 88-464-2433-6.

     

     

    Book chapters (selected/selezionati)

    Mazzei A. Quaratino L., Ravazzani S., “Comunicazione interna e lavoro da remoto nelle aziende italiane: dall'emergenza Covid-19 ai contesti di lavoro ibrido”, 2° Rapporto sulla comunicazione d’impresa dell’Università IULM, (accettato per pubblicazione)

    Mazzei A., Quaratino L., Butera A., Conti S., "Rethinking the way of working: in search of sustainable engagement", in McCown N., Men R. L., Jiang H., Shen H. (Editors), Internal Communication and Employee Engagement, Routledge (accettato per pubblicazione)

    Mazzei A., Ravazzani S., "The strategic role of internal crisis communication", in Heide M., Falkheimer J. (Editors), Research Handbook of Strategic Communication, Edward Elgar Publishing (accettato per pubblicazione)

    Ravazzani S., Mazzei A., “Social media and the role of internal communication for crisis prevention and management”, in Jin Y., Austin L. (Editors) Social Media and Crisis Communication (Second Edition), Routledge, 2022. ISBN 9780367489007.

    Mazzei A., Butera A., “Internal Crisis Communication”, in Men L. R., Tkalac Verčič A. (Editors), Current Trends and Issues in Internal Communication - Theory and Practice. Palgrave Macmillan, 2021. ISBN: 9783030782122

    Mazzei A., “L’approccio del sistema vitale per comprendere il processo di generazione delle risorse immateriali”, in Barile S.; Esposito De Falco S.; Gatti C.; Pastore A.; Massaroni E.; Quattrociocchi B.; Ricotta F.; Vagnani G.; Sancetta G. (a cura di), Contributi in onore del Prof. Gaetano Golinelli, Rogiosi Editore, Napoli, 2020. ISBN 978-88-6950-393-1.

    Mazzei A., Ravazzani S., "Whistleblowing in Organizations", in Frandsen F., Johansen W., (Editors), Crisis Communication. Handbooks of Communication Science series (HOCS), Volume 23, Mouton de Gruyter, Berlino, 2020. DOI: doi.org/10.1515/9783110554236-013.

    Mazzei A., Ravazzani S., Wolfgruber D., “Whistleblowing in Organisationen: Wenn Mitarbeitende auf Missstände aufmerksam machen”, in Einwiller S., Sackmann S., Zerfaß A., (Editors), Handbuch Mitarbeiterkommunikation, Springer Gabler, Wiesbaden, 2021. DOI: doi.org/10.1007/978-3-658-23390-7_28-1. Online ISBN: 978-3-658-23390-7

    Mazzei A., “Comunicazione interna e relazioni organizzative”, in Codeluppi V., Polesana M., (a cura di), Rapporto Comunicazione d’impresa, Franco Angeli, Milano, 2019, pp. 150-164. ISBN:9788891781529.

    Mazzei A., “La filosofia nella progettazione e gestione della comunicazione delle organizzazioni”, in Bonfanti A., Brunetti F., Cassia F., Castellani P., Cobelli N., Giaretta E., Rossato C., Simeoni F., Testa F., Ugolini M., Vigolo V., (a cura di), Scritti seri e semiseri in onore di Claudio Baccarani, G. Giappichelli, Torino, 2018, pp. 331-338. ISBN: 978-88-921-1865-2.

    Mazzei A., "I modelli organizzativi della funzione di comunicazione: questioni aperte", in Mazzei A., (a cura di), La comunicazione d'impresa: contributi concettuali e gestionali, Edizioni Unicopli, Milano, 2011, p. 229-239. ISBN: 9788863010374.

    Mazzei A., “La comunicazione interna”, in Rolando S., (a cura di), Teoria e tecniche della comunicazione pubblica, Rizzoli Etas, Milano, 2011 (terza edizione), pp. 320-328. ISBN: 9788817051798.

    Mazzei A., Butera A., Dell'Oro C., "Scelte strategiche e consapevolezza culturale nella comunicazione internazionale", in Mazzei A., (a cura di), Percorsi di ricerca in comunicazione d’impresa. Tendenze, contesti, gestione, FrancoAngeli, Milano, 2011, pp. 201-224. ISBN: 9788856839722.

    Mazzei A., Esposito A., Melchionda I., “Lo sviluppo della reputazione nell’istituzione scolastica”, in Mangiarotti G., (a cura di), Dirigere la scuola, Cedam, Padova, 2011, pp. 5-27. ISBN: 9788813307615.

    Mazzei A., “Processi comunicativi e modelli organizzativi e valutativi nel pubblico e nel privato”, in Rolando S., Economia e gestione della comunicazione nelle organizzazioni complesse, Cedam, Padova, 2010, pp. 131-151. ISBN: 9788813299644.

    Mazzei A., "La comunicazione interna per il capitale intellettuale e per il capitale sociale dell'impresa", in Esposito A., Mazzei A., (a cura di), Valore e valori nelle relazioni organizzative e di pubblica utilità, Carocci, Roma, 2007. pp. 153-171. ISBN: 9788843042159.

    Viganò M., Mazzei A., “L’autodiagnosi dei ruoli professionali”, in Grasso M., Montagnese M., (a cura di), Competenze per competere, FrancoAngeli, Milano, 1999, pp. 43-57. ISBN 8846412834.

    Mazzei A., “Il Consorzio Sociale Pugliese – Bari”; “Il Consorzio ‘Il Sol.Co.’ di Ravenna”, in Carbognin M., (a cura di), Il campo delle fragole. Reti di imprese e reti di persone nell’impresa sociale italiana, FrancoAngeli, Milano, 1999, pp. 108-130 e pp. 131-152. ISBN: 8846413490.

    Invernizzi E., Mazzei A., "La comunicazione", in Costa G., Nacamulli R.C.D, (a cura di), Manuale di organizzazione aziendale (volume 3), Utet, Torino, 1997, pp. 281-313. ISBN 8877503475.

    Luberto G., Mazzei A., "Paradigmi organizzativi per il trasferimento tecnologico", in Luberto G., Mazzei A., Palermo V., Ricciardi A., Trasferimento tecnologico e innovazioni finanziarie, FrancoAngeli, Milano, 1995, pp. 19-81. ISBN: 8820490625.

    Invernizzi E., Mazzei A., "Comunicazione organizzativa e sviluppo delle risorse umane nelle imprese e negli enti pubblici", in Gabrielli G., (a cura di), Risorsa umana, sistemi sociali e cultura d'impresa, Scuola Superiore G. Reiss Romoli, L'Aquila, 1994, pp. 132-155. ISBN: 8885280293.

    Luberto G., Mazzei A., "Trasferimento tecnologico e diffusione di nuovi ruoli professionali: i casi Crai e Csata", in Butera F., Invernizzi E., (a cura di), Il manager a più dimensioni, FrancoAngeli, Milano, 1993, pp. 489-515. ISBN: 8820480190.

     

     

    Although IULM University takes all necessary care to ensure the publication of correct, updated and complete information, it is not responsible for the contents of the curricula published online on the Portal www.iulm.it. The holder of this curriculum vitae is the exclusive guarantor and responsible for the correctness and truthfulness of the information contained therein.