Imparerai a progettare e gestire processi di vendita e relazioni con il cliente lungo l’intero customer journey, con un approccio omnicanale che integra i punti vendita fisici, l’e-commerce e le piattaforme digitali. Svilupperai competenze per disegnare esperienze d’acquisto efficaci, misurabili e coerenti con la promessa di marca.
Approfondirai le logiche e gli strumenti del retail e del sales management, l’in-store marketing, il trade marketing e la gestione dei canali, includendo l’analisi dei dati di comportamento e delle conversazioni online. Saranno valorizzate competenze operative e di problem solving, anche attraverso esercitazioni, laboratori e progetti su casi reali.
Il piano degli studi del secondo anno prevede attività formative articolate nei seguenti insegnamenti:
- Strategie e Tattiche di Customer Engagement
- Sales and Customer Relationship Management
- Retail Performance e Management Omnicanale
- Tutela del Consumatore