Programma di Studi a.a. 2023/2024

Modulo 1: People & organizations

• Organizzazione aziendale nel retail e nei servizi
• Sociologia del lavoro nelle organizzazioni a rete
• Psicologia del lavoro e delle organizzazioni a rete
• Diritto del lavoro per il terziario, distribuzione e servizi

Modulo 2: Managing people

• Talent acquisition management
  
• Employer branding
  
• Employee engagement: empowerment & Internal communication

Modulo 3: People in the service economy

• Marketing dei servizi (retail & sales)
  
• Frontline employees & customer experience management
  
• Behavioral branding

Modulo 4: Managing operations

• Scheduling e ottimizzazione delle risorse di frontline
• Digital transformation & omnichannel engagement of employees
• Strumenti digitali per gli operatori di frontline (CRM e sales support systems)

Modulo 5: Managing change

• Progettazione del lavoro ibrido: work experience design tra fisico e digitale
• Workplace: evoluzione degli spazi e degli strumenti di lavoro

Modulo 6: Personal branding, negoziazione e coaching

• CV & personal branding
• Negoziazione e gestione delle relazioni interpersonali
  
• Personal coaching

Da dove partire per diventare un'impresa attenta alle persone? Progettando l'esperienza dei collaboratori e dei clienti in modo che i comportamenti dei collaboratori siano coerenti ai valori aziendali che sono quelli in cui credono i clienti, e per i quali questi ultimi scelgono un brand piuttosto che un altro.

Nel master vediamo come si fa nelle aziende che già oggi eccellono.