La comunicazione interna per promuovere un ambiente di lavoro inclusivo

Spunti e riflessioni da:

Wolfgruber, D., Einwiller, S., Brockhaus, J. (2021). Let's talk about diversity & inclusion: Fostering an inclusive work environment through communication, Communication Insights, No. 11, Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung & Kommunikation, Leipzig.

Uno studio condotto da Wolfgruber, Einwiller e Brockhaus (2021) ha esplorato empiricamente come la comunicazione all’interno delle aziende possa incoraggiare e sostenere la gestione della Diversity & Inclusion (D&I).

Secondo lo studio il termine diversità fa riferimento alle differenze sociodemografiche della popolazione aziendale basate su caratteristiche osservabili e non osservabili che dovrebbero rispecchiare quelle della società; mentre inclusione è lo stato psicologico positivo in cui i collaboratori percepiscono un senso di appartenenza, di apprezzamento della loro unicità e l’opportunità di partecipare pienamente ai processi decisionali dell’azienda.

I risultati confermano la crescente importanza dell’ integrazione della D&I nella strategia organizzativa e di una leadership aperta, trasparente ed empatica per lo sviluppo di una cultura inclusiva.

La comunicazione interna stessa gioca un ruolo significativo nella gestione della D&I:

• è necessario che sia strategica, autentica e basata sul dialogo così da garantire coerenza, credibilità e affidabilità
• è chiamata a sensibilizzare la popolazione aziendale sostenendo programmi di formazione e di mentoring, e a rendere i collaboratori partecipanti attivi tramite attività di gamification
• iniziative di ascolto interne, come survey, interviste o focus group, ed esterne con gli stakeholder di riferimento sono strumenti utili per identificare aree problematiche e nuovi obiettivi
• la comunicazione interpersonale è risultata avere un impatto maggiore sul senso di inclusione dei collaboratori rispetto a quella mediata
• può essere sostenuta da infrastrutture senza barriere spaziali e digitali e da reti specifiche di collaboratori impegnati in una riflessione comune su questi temi.

Per il futuro le organizzazioni sono chiamate a focalizzare il tema della D&I attraverso:

• lo sviluppo di nuovi modelli di lavoro, stili manageriali e competenze
• la definizione di nuovi ruoli
• la promozione di un linguaggio rispettoso della diversità
• maggiore attenzione alla salute fisica e mentale dei collaboratori e al loro work-life balance.