Unico nel panorama Italiano, il Master specialistico in Retail & Service Employee Experience Management

fornisce competenze di progettazione e gestione della miglior esperienza lavorativa del personale di contatto con il cliente, abilitando le imprese a valorizzare i propri talenti ed acquisirne di nuovi, assicurando da parte di questi ultimi la comprensione e l’assimilazione del purpose aziendale, l’identificazione con l’organizzazione, l’aumento della motivazione e il loro benessere.

Lo scopo è di fornire strumenti di workforce experience design per rendere più efficace l’azione delle persone nelle organizzazioni, e più fluida l’interazione tra i dipendenti di frontline con i clienti attraverso strumenti operativi e digitali, con l’obiettivo di saper gestire e valorizzare il più importante capitale delle imprese, quello umano e sociale, alimentando il benessere aziendale e migliorando le performance di business.

Punti di forza:

• Il Master serve le esigenze di tutte le aziende che lavorano con reti di filiali, negozi o punti vendita, dal food al fashion, di conseguenza offre molte opportunità di impiego.

• E’ un percorso unico nel coniugare la formazione di competenze relazionali di gestione delle risorse umane unite a competenze commerciali, di retail management, di gestione operativa di una rete di vendita, di filiali o di negozi.

• Ha una formula flessibile adatta sia agli studenti che vogliono cimentarsi nel mondo della gestione delle risorse umane, sia a chi ha già un po' di esperienza nel retail e vuole specializzarsi in questo nuovo ambito.