Master & Executive Education

MASTER Specialistici Retail and Service Employee Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara

Master & Executive Education

MASTER SpecialisticiRetail and Service Employee Experience Management

Direttore scientifico: Prof. Francesco Massara

Unico nel panorama Italiano, il Master specialistico in Retail & Service Employee Experience Management

fornisce competenze di progettazione e gestione della miglior esperienza lavorativa del personale di contatto con il cliente, abilitando le imprese a valorizzare i propri talenti ed acquisirne di nuovi, assicurando da parte di questi ultimi la comprensione e l’assimilazione del purpose aziendale, l’identificazione con l’organizzazione, l’aumento della motivazione e il loro benessere.

Lo scopo è di fornire strumenti di workforce experience design per rendere più efficace l’azione delle persone nelle organizzazioni, e più fluida l’interazione tra i dipendenti di frontline con i clienti attraverso strumenti operativi e digitali, con l’obiettivo di saper gestire e valorizzare il più importante capitale delle imprese, quello umano e sociale, alimentando il benessere aziendale e migliorando le performance di business.

Punti di forza:

  • Il Master serve le esigenze di tutte le aziende che lavorano con reti di filiali, negozi o punti vendita, dal food al fashion, di conseguenza offre molte opportunità di impiego.
  • E’ un percorso unico nel coniugare la formazione di competenze relazionali di gestione delle risorse umane unite a competenze commerciali, di retail management, di gestione operativa di una rete di vendita, di filiali o di negozi.
  • Ha una formula flessibile adatta sia agli studenti che vogliono cimentarsi nel mondo della gestione delle risorse umane, sia a chi ha già un po' di esperienza nel retail e vuole specializzarsi in questo nuovo ambito.
Lingua

Italiano

Durata Lezioni

5 mesi

Partenza

Ottobre

Formula

Part-time

Sede

Milano

Study Visit

Italia

Stage

3/6 mesi opzionale

Iscrizione Master, Program e Corsi Executive - a.a. 2023-2024
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