Zanella A. e Cerri M. (1999) “La misura di Customer Satisfaction, qualche riflessione sulla scelta delle scale di punteggio” in Valutazione della Qualità e Customer Satisfaction: il ruolo della statistica. – 2000 - Vita e Pensiero
Cerri M. (2005) “Analisi dei dati spaziali per il Geomarketing” in Business Intelligence CRM e Data Mining di Nalucci F. e La Torre D. – UTET
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